Beaucoup de sites choisissent un seul canal de contact et supposent que cela suffit. Pourtant, la personne qui cherche un depannage urgent ne raisonne pas comme celle qui prepare un projet plus important. Le meilleur canal depend donc de la vitesse attendue et du niveau d'information necessaire.
Quand le telephone fonctionne-t-il le mieux ?
Le telephone est tres fort pour les demandes urgentes et les services locaux simples. Il demande en contrepartie une bonne disponibilite.
Quand WhatsApp est-il utile ?
WhatsApp reduit la barriere d'entree pour une question rapide. Il est pratique pour des echanges courts, mais moins adapte si vous avez besoin d'un brief structure.
Quand le formulaire reste-t-il le meilleur choix ?
Le formulaire convient bien aux demandes plus complexes et aux devis, car il permet de collecter de bonnes informations des le debut.
Pourquoi combiner plusieurs canaux ?
Tous les visiteurs n'aiment pas entrer en contact de la meme facon. Offrir plusieurs routes donne plus de chances de convertir.
Comment choisir le bon mix ?
Pensez a votre type de service. Pour l'urgence, le telephone ou WhatsApp sont souvent meilleurs. Pour les projets et devis, le formulaire est souvent plus efficace.
